Troubleshooting
Davet desteğiyle nasıl iletişime geçilir
Nereye yazmalı, neleri eklemeli ve neden aynı konuşmada kalmalı.
Bu sayfada (5)
Messenger'dan mesaj gönderin veya e-posta yazın
En hızlı yol Messenger'dır. Yardım merkezinde doğrudan destek ekibiyle bir konuşma açan bir düğme vardır.
E-posta size daha uygunsa far.osama@gmail.com adresine yazın. Birkaç ekran görüntüsü veya ödeme kaydı eklemeniz gerektiğinde e-posta kullanışlıdır.
Davetiye bağlantınızı ekleyin
Gönderilecek en faydalı şey budur ve en sık unutulan da budur. Bağlantıyla destek ekibi, tur tur soru sormak yerine gerçek davetiyenizi açıp durumunu hemen görebilir.
Düzenleyicinin üst kısmındaki Paylaş düğmesinden kopyalayın ve mesajınıza yapıştırın.
Sorunu gördüğünüz şekliyle anlatın
Ne yaptığınızı, ne beklediğinizi ve bunun yerine ne olduğunu anlatın. Tek bir ekran görüntüsü çoğu zaman koca bir açıklama paragrafının yerini tutar.
Yalnızca bir cihazda oluyorsa, telefonda mı bilgisayarda mı olduğunuzu ve hangi tarayıcıda açtığınızı belirtin. Birçok garip hata, sohbet uygulamalarının içindeki tarayıcıdan kaynaklanır.
Ödeme sorunları için kanıt ekleyin
Havalenin saatini, tutarı, ödeme yöntemini ve başarılı işlemin ekran görüntüsünü ekleyin.
Hepsini ilk mesajda göndermek çok daha hızlıdır; çünkü destek ekibi her parçayı tek tek istemek yerine hemen eşleştirebilir.
Mevcut konuşmanızda devam edin
Daha önce Davet'e Messenger veya Zalo'dan yazdıysanız aynı konuşmada devam edin.
Destek ekibi tüm geçmişi okuyabilir ve baştan başlamak zorunda kalmaz. Farklı bir kanalda yeni bir konuşma açmak işleri genellikle yavaşlatır.
